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信访
2014-08-20 09:58     (点击: )

处理来信的程序:

(一)拆信。收信及时拆封,注意保护信封和邮戳的完整,在信件首页的右上角加盖收文章,注明收文日期。  

(二)阅信。认真阅读,理解信意,分类处理,做到不草率、不马虎。  

(三)登记。认真填写来信登记簿(表),做到字迹清楚、内容准确。  

(四)阅批。将填写好的来信处理单与信件装订在一起,送主管领导阅批。  

(五)办理。按领导批示及时归口办理,该了解情况的要及时了解核实,弄清事情原委,及时复信。发现重要问题,马上向领导汇报。  

(六)转办。需转办和必须转交有关部门办理的,要及时归口办理,要求其限期报告处理情况或结果,并进行经常性的催办。  

(七)答复。处理结果明确后应尽快给信访人确切的答复。复信要防止简单化,力求亲切、适度和有针对性,体现党组织和学院对群众信访的重视。  

(八)归档。来信处理结束后,将原件、处理结果、答复要点等整理、立卷、归档。  

接待来访的程序:

(一)登记。请来访群众填写来访登记表,登记内容包括来访人姓名、工作单位或部门、通讯地址以及反映的主要问题。然后按来访人所反映问题的性质,按照“分级负责,归口办理”的原则,合理分流。一般问题可由负责信访的工作人员或办公室主任接待,涉及有关职能部门的业务问题,由有关职能部门负责人接待,涉及重要问题由主管院领导接待。  

(二)接待。信访工作人员应热情接待来访者并详细记录来访者姓名、单位、反映的具体问题及联系办法。能当时解答的问题应耐心解答;较重大的问题或不能马上给予答复的问题,应向来访者说明情况。谈话结束后,将记录复述给来访者,请其认定无误后签字,作为查办材料。  

(三)处理。报请有关领导批示,而后转交有关部门处理,争取做到件件有着落,事事有回音。对来访者反映的问题,学院有关部门已按照有关政策做了妥善处理,但本人固执己见、无理纠缠,严重影响学院正常工作秩序的,提请有关部门按有关规定处理。 

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